Для государственных служащих открылась программа повышения квалификации «Клиентоцентричные коммуникации на государственной гражданской службе. Вопросы повышения качества предоставления государственных услуг».
Курс разработан Центром управления изменениями совместно с Центром сервисного дизайна Регионального института управления. Это не просто теория — это практический разбор того, как государство может говорить с людьми на одном языке.
Что изучают участники?
Современные вызовы государственной службы и то, как на них отвечать.
Цифровые решения для повышения качества предоставления услуг.
Эмпатию и человекоцентричность — навыки, без которых невозможно выстроить доверие между властью и гражданами.
Почему это важно?
Клиентоцентричность — это не модный термин, а новый стандарт работы государства. Услуга, сервис, коммуникация — всё должно быть выстроено вокруг потребностей человека. И именно этому учим мы в РИУ.
Курс сочетает современные подходы, практические инструменты сервисного дизайна и живой диалог с экспертами-практиками.