Сегодня в Агентстве социального благополучия Югры стартовали курсы «Сервисный дизайн в социальной сфере»
- Зачем рисуют весёлые картинки на стенах детской поликлиники?
- Для чего ставят автоматы с кофе коридоре гостиницы?
- Почему стюардессы улыбаются в любой ситуации?
Всё это называется клиентоцентричным подходом. И сегодня такой подход практикуют не только в коммерческих, но и государственных учреждениях Югры и всей России.
Авторская образовательная программа по сервисному дизайну разработана в Региональном институте управления. Занятия проводит заместитель директора учреждения Андрей Сакаро.
«Государство уделяет всё больше внимания потребностям граждан и общества, и клиентский опыт, которым граждане могут делиться в многочисленных опросах и обращениях, активно используется при принятии решений и разработке сервисов для улучшения городской среды и реализации самого широкого спектра коммерческих и социальных проектов. Это одно из пяти ключевых направлений Стратегии социально-экономического развития России до 2030 года – построение государства для людей», – рассказал директор Департамента государственной службы и профилактики коррупции Югры Александр Деменко, открывший курсы.
Также подробно о клиентоцентричности государственных сервисов поговорим на III Международном форуме «Развитие человеческого капитала в новой экосистеме государственного управления», который пройдёт в Ханты-Мансийске 25-27 сентября.
Подробнее здесь: https://ugrateam.admhmao.ru/forum/2024/