Ничего для человека - без человека: сотрудники региональных ведомств продолжают осваивать инструменты сервис-дизайна и клиентоцентричности.
С начала этой недели в "Шахматной академии Югры" проходят обучающие курсы для сотрудников государственных, муниципальных и подведомственных учреждений "Внедрение инструментов клиентоцентричности в государственном управлении".
В течение пяти дней интенсивной работы заместитель директора «Регионального института управления» Ханты-Мансийского автономного округа Югры Андрей Сакаро рассказывал сотрудникам учреждений, работающих с людьми и для людей, об эффективных инструментах человекоцентричного подхода.
«20% лекций и 80% практических заданий, касающихся наработке навыков эмпатии и глубинной проработке жизненных ситуаций», – таков, по мнению Андрея Александровича главный принцип эффективного обучения.
Перед участниками выступила также советник губернатора Ленинградской области, эксперт Агентства стратегических инициатив и автор проекта «Бережная коммуникация» Елена Эльсалиева, которая рассказала о приёмах бережной коммуникации и о том, как сделать бережное общение одним из стандартов работы социальной сферы. О бережном подходе при социальном проектировании также рассказала советник главы Республики Мордовия Елена Семелева.
По окончании обучающего курса участники должны уметь не только видеть проблемы человека, но и уметь определить их истинные причины с помощью глубинного интервью, нарисовать «путь пользователя» и исключить или преобразовать шаги на этом пути, которые причиняют человеку наибольшее неудобство.
Цель таких курсов - распространение по всему региону практик, нацеленных на человечные, действенные и реалистичные решения всевозможных жизненных ситуаций, в которых могут оказаться югорчане и их семьи.